سياسة الاسترداد
Retourbeleid
Ons retourbeleid van 90 dagen
Wij hanteren een vrijwillig retourbeleid van 90 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 90 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour onder dit beleid, moet je artikel:
- in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen
- ongedragen of ongebruikt zijn
- voorzien zijn van de originele labels
- in de originele verpakking zitten
Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, neem je contact met ons op via info@vitavanna.com. Als je retour is geaccepteerd, ontvang je van ons instructies over hoe en waar je het pakket moet versturen.
Retouradres:
VITADROP LTD
167-169 Great Portland Street, 5th Floor
London W1W 5PF
Verenigd Koninkrijk
Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het terugsturen van het pakket zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. In die gevallen vergoeden wij de retourkosten volledig.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen onder ons 90-dagen beleid
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd onder ons vrijwillige 90-dagen beleid:
- bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten)
- aangepaste of gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen)
- verzegelde artikelen voor persoonlijke verzorging waarvan de verzegeling na levering is verbroken (zoals beautyproducten en cosmetica)
- gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
- artikelen in de uitverkoop
- cadeaubonnen
Let op: ook als een artikel hierboven is uitgesloten van ons vrijwillige beleid, behoud je nog steeds je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen zoals hieronder beschreven (met uitzondering van de wettelijke uitzonderingen die gelden voor het herroepingsrecht zelf, zoals verzegelde hygiëneproducten waarvan het zegel is verbroken).
Heb je vragen of zorgen over jouw specifieke artikel? Neem gerust contact met ons op.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is om het ontvangen artikel te retourneren en het nieuwe artikel apart te bestellen zodra je retour is geaccepteerd.
Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen (EU)
Naast ons vrijwillige retourbeleid van 90 dagen, heb je als consument binnen de Europese Unie een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Dit recht geldt onafhankelijk van en in aanvulling op onze bovenstaande voorwaarden.
Hoe werkt het:
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het product fysiek in bezit heeft gekregen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, stuur je ons binnen deze 14 dagen een ondubbelzinnige verklaring per e-mail naar info@vitavanna.com, of gebruik je het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina.
Na herroeping heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Terugbetaling bij herroeping:
Bij gebruik van het herroepingsrecht betalen wij het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten naar jou toe. De terugbetaling vindt plaats uiterlijk 14 dagen nadat wij je herroeping hebben ontvangen, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Wij kunnen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggezonden.
Staat van het product:
Tijdens de bedenktermijn mag je het product uitpakken en bekijken zoals je in een fysieke winkel zou doen. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als gevolg van een behandeling die verder gaat dan nodig was om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Retourkosten bij herroeping:
De directe kosten voor het terugzenden van het product zijn voor jouw rekening.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht:
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
- producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn
- verzegelde audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken
Terugbetaling onder ons 90-dagen beleid
Wanneer wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier bericht van en laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven. Neem contact met ons op via info@vitazola.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat wij je retour hebben goedgekeurd en je nog geen terugbetaling hebt ontvangen.
Je wettelijke rechten
Niets in dit retourbeleid beperkt of sluit je dwingende wettelijke consumentenrechten uit, waaronder het recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst (conformiteit) en de wettelijke garantietermijnen op grond van het Burgerlijk Wetboek.
Contact
Voor alle vragen over retourneren kun je contact met ons opnemen via info@vitazola.com.
VITADROP LTD
167-169 Great Portland Street, 5th Floor
London W1W 5PF
Verenigd Koninkrijk
E-mail: info@vitazola.com